Politica de retur
La Freya Pure, dorim să vă asigurăm o experiență de cumpărare plăcută și fără griji. Dacă produsul achiziționat nu este conform așteptărilor dumneavoastră, vă oferim opțiunea de returnare și rambursare, conform politicii noastre de mai jos.
1. Termenul de Returnare
Produsele achiziționate de pe Freya Pure pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora. Pentru a beneficia de returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, fără semne de uzură sau deteriorare, și să fie în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite la livrare.
2. Procesul de Returnare
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să urmați acești pași:
- Contactați echipa noastră de asistență pentru clienți la adresa de email info@freyapure.com. Vă vom oferi toate instrucțiunile necesare pentru retur.
- Ambalați produsul în siguranță și trimiteți-l la adresa indicată de echipa noastră, utilizând un serviciu de curierat de încredere.
Notă: Costul de returnare este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau deteriorat în urma transportului. În acest caz, vă rugăm să ne contactați pentru a vă oferi soluții.
3. Rambursarea Contravalorii Produsului
Odată ce produsul returnat ajunge la noi și este verificat, veți primi o confirmare pe email. Rambursarea va fi procesată în termen de 7-10 zile lucrătoare și se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Vă rugăm să rețineți că timpul efectiv de procesare a rambursării poate varia în funcție de politica băncii sau a furnizorului cardului de credit.
4. Produse Neeligibile pentru Returnare
Anumite produse nu pot fi returnate din motive de igienă sau securitate, dacă sigiliul a fost desfăcut (de exemplu, produse de igienă personală, cosmetice etc.). Pentru detalii suplimentare, vă rugăm să ne contactați.
5. Contact și Suport
Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență suplimentară, echipa noastră de suport este aici pentru a vă ajuta. Ne puteți contacta la:
- Email: info@freyapure.com
La Freya Pure, satisfacția clienților noștri este prioritatea noastră!